Sobre a Bytalk

1. O que é a Bytalk?

A Bytalk é uma plataforma que integra soluções e funcionalidades para o digital em uma só plataforma, permitindo uma gestão dos vários níveis de negócio, desde a angariação, comunicação e apoio à venda. Foi criada para tornar o digital simples, com acesso a ferramentas de fácil utilização, que permitem a todas as empresas crescerem no digital de forma rápida e descomplicada. Na Bytalk, encontra todas as funcionalidades que precisa para comunicar com os seus contactos (SMS, Email, Chat e Chamadas de voz) e para gerir o seu negócio (Marcações Online e Gestor de Oportunidades), tudo isso num só lugar.

2. O que posso fazer com a Bytalk?

Com a Bytalk, pode fazer uma gestão completa do seu negócio no digital. As soluções Bytalk dividem-se em:

• Marcações Online
• Apoio ao Cliente Online:SMS, Email, Chat, Liguem-me grátis (Click2Call)
• Gestão de Chamadas:Chamadas de Voz, Contact Center, Rececionista Virtual (IVR)
• Tenha acesso também ao nosso Gestor de Oportunidades (CRM) para gerir as suas oportunidades de venda no digital. Tudo na mesma plataforma.

3. O que diferencia a Bytalk de outras plataformas existentes no mercado?

Na Bytalk, encontra todas as funcionalidades que precisa para gerir o seu negócio e comunicar com os seus contactos através de campanhas, de forma simples e acessível.

Combina numa só plataforma os elementos mais importantes para o crescimento de um negócio: sem limite de contactos, com utilizadores e operadores ilimitados, criação de campanhas em poucos minutos e muito mais. Permite-lhe fazer uma gestão inteligente dos seus contactos, equipas e oportunidades de negócio. Tudo isto organizado no mesmo lugar, facilitando a gestão e a organização de trabalho.

Utilizadores e Contactos

1. Existe limite de contactos por conta?

Não. Com a Bytalk não existe limite de contactos, ou de listas de contactos. Pode importar todos os seus contactos sem preocupações, pois não existem custos adicionais associados à quantidade de contactos na sua conta.

2. As contas têm limite de utilizadores?

Na Bytalk, as contas não têm limite de utilizadores. Pode criar todos os utilizadores que achar necessário, pois não existem custos extra ou restrições de acesso por número de utilizadores.

3. O que acontece quando o período de teste grátis terminar?

Após os 14 dias de teste grátis, poderá continuar a usar os nossos serviços através de um plano pago adequado ao seu negócio ou manter uma conta gratuita com acesso a menos funcionalidades.

Soluções e Funcionalidades

1. Se eu editar uma marcação já existente (dia ou horário), será cobrada uma nova marcação?

Não. Alterações ou edições a marcações existentes não são cobradas.

2. Posso incluir marcações manualmente?

Sim, pode inserir marcações manualmente. Deste modo, a nossa agenda digital permite-lhe reunir todos os seus agendamentos, tanto as marcações online feitas por clientes, como as que insere.

3. Que tipo de campanhas posso fazer com a Bytalk?

A Bytalk permite-lhe criar campanhas de SMS e Email Marketing, Liguem-me Grátis (Click2Call), Chat e Subscrição de Newsletters. Na Bytalk estamos sempre a trabalhar em conjunto com os nossos clientes para aumentar e melhorar as soluções oferecidas. Mas não se preocupe: sempre que tivermos novas (e boas) novidades comunicaremos através do seu email.

4. Já estou a utilizar outra plataforma de SMS, Email Marketing ou Chat, faz sentido usar a Bytalk?

Claro que sim. A Bytalk é mais do que uma plataforma de envio de SMS ou de Email, ou uma ferramenta de Chat. Com a Bytalk, pode gerir todo o seu negócio no digital e desenvolver múltiplas campanhas, em vários canais diferentes. Também pode otimizar a sua agenda, com o serviço de Marcações Online, prestar um serviço de apoio ao cliente rápido e eficiente, bem como fazer uma gestão completa do seu serviço de atendimento de chamadas. Para além de todas estas funcionalidades, a Bytalk ainda permite que importe todos os seus contactos, sem qualquer restrição ou custos adicionais.

5. Posso fazer e receber chamadas com a Bytalk?

Sim. A Bytalk apresenta um serviço de Chamadas de voz integrado, que permite a qualquer utilizador com este serviço ativo realizar e receber chamadas dos seus contactos.

Planos e tarifários

1. O valor mensal de um plano é convertido em saldo?

Sim. Com a Bytalk, o dinheiro que investe no plano é convertido num valor em saldo para utilizar na plataforma.

2. Posso fazer carregamentos sem alterar o meu plano?

Sim. A qualquer momento pode fazer carregamentos extra para usar nos serviços Bytalk.

3. Como faço para mudar para um plano diferente?

Pode mudar para um novo plano a qualquer momento, dentro da App de Serviços da nossa plataforma. Selecione o plano para o qual deseja mudar e comece a usar os novos recursos.

4. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamento por cartão de crédito (Visa ou Mastercard). Se não tiver acesso a este método de pagamento, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para conhecer as alternativas.

5. Conheci a Bytalk através de um parceiro. Como posso ter acesso a mais informações sobre planos?

Para ter acesso ao seu plano entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, através do email care@bytalk.com.

Privacidade e RGPD

1. O que é o RGPD?

O Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados trata-se de um regulamento de direito europeu sobre a privacidade e protecção de dados pessoais. Este regulamento é aplicável a todos os indivíduos, ou atividades económicas, que se encontrem na União Europeia e no Espaço Económico Comum.

2. O que são dados pessoais?

Dados pessoais são o conjunto de informações relativas a uma pessoa, que permitem a identificação da mesma. Incluem-se nos dados pessoais, todos aqueles dados que foram descaracterizados, ou codificados, mas que ainda assim podem levar à identificação da pessoa. Exemplos de dados pessoais são: Nome e Apelido; Endereço; Endereço de Correio Eletrónico; Endereço IP; Cookies; Identificador de Publicidade no telefone, etc.

3. A Bytalk cumpre os requisitos RGPD?

Sim. A Bytalk cumpre com todos os requisitos RGPD. Também são seguidas as boas práticas e normas internacionais de segurança, privacidade e consentimento de dados.

4. Os dados Bytalk encontram-se alojados na Europa, ao abrigo do RGPD?

Sim. Todos os dados processados e guardados pela Bytalk encontram-se alojados em servidores na Europa, respeitando o RGPD.

5. Ao enviar uma campanha Bytalk preciso ter algum cuidado especial?

Ao enviar uma campanha Bytalk deve ter atenção para não enviar dados sensíveis, ou pessoais, que possam colocar em causa a privacidade, ser partilhados por terceiros, ou que não tenha autorização para divulgar.